近期，隨著氣溫不斷攀升，許多家庭開始使用空調(diào)。家住北京的王女士最近在某直播平臺上以“秒殺價”搶到了一次空調(diào)清洗服務(wù)，“聽說今年夏天可能會遇到極端高溫，為了家里老人孩子的強壯，準(zhǔn)備讓曾經(jīng)休眠了大半年的空調(diào)先‘洗個澡’再‘上崗’。”
像王女士這樣探究的消費者不在少數(shù)。近期，各平臺上空調(diào)換季清洗的訂單量均出現(xiàn)了大幅增長。記者嚴(yán)慎到，各大生活服務(wù)平臺推出了不同力度的優(yōu)惠活動，空調(diào)清洗集市競爭激烈。
平臺火拼價格
今朝，越來越多的生活服務(wù)平臺推出了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)，除了老牌生活服務(wù)類網(wǎng)站以及入駐平臺的第三方家政企業(yè)以外，一些電商平臺也推出了家電清洗服務(wù)，不少商場也在推廣自有品牌的家電清洗服務(wù)，甚至家電基地也來分一杯羹……由于不同平臺大打“價格戰(zhàn)”，空調(diào)清洗的價格更加親民。
美團(tuán)數(shù)據(jù)顯出，今年4月以來，空調(diào)清洗服務(wù)的團(tuán)購訂單量環(huán)比前兩個月增長500%，深圳、上海、廣州、北京、杭州5城的訂單量最高，空調(diào)掛機拆洗服務(wù)進(jìn)入“近期熱銷”榜單。
記者留心到，在各大團(tuán)購平臺上，單臺空調(diào)清洗價格平時在100元以內(nèi)。一些“組合套餐”類的清洗服務(wù)更是成為平臺的主推產(chǎn)品。舉例，兩臺掛機空調(diào)拆洗的組合優(yōu)惠價是154元，兩臺掛機空調(diào)增進(jìn)一臺方形柜機清洗的組合優(yōu)惠價為266元，中央空調(diào)（兩個出風(fēng)口）是169元。還有跨界的組合套餐，兩臺掛機空調(diào)擴充一臺洗衣機拆洗的價格共219元，像這類套餐主打的就是進(jìn)一次門，可以把所需的都清洗達(dá)成。
對此，業(yè)內(nèi)人士表示，與去年相比，今年空調(diào)清洗業(yè)務(wù)價格曾經(jīng)下降了15%至20%，下降的原因是越來越多的生活服務(wù)平臺推出空調(diào)清洗業(yè)務(wù)。
從天眼查數(shù)據(jù)也不難看出，近年來，許多公司都想進(jìn)入空調(diào)清洗行業(yè)分一杯羹。截至此刻，空調(diào)清洗相關(guān)的企業(yè)有1.2萬余家，其中，2023年新增注冊企業(yè)100余家；從成立時間來看，39.8%的相關(guān)公司創(chuàng)立于近5年以內(nèi)，創(chuàng)辦10年以上的相關(guān)公司占比19.6%；從企業(yè)類型來看，83.1%的相關(guān)公司屬于有限責(zé)任企業(yè)。
業(yè)務(wù)大幅增長
“其實本身允許拆開清洗濾網(wǎng)，可是在風(fēng)輪、風(fēng)道和散熱器中的灰塵自己就很難清洗，因此決定找專業(yè)人士上門清洗?！蓖跖繉τ浾弑響B(tài)，“師傅又拆又洗，還進(jìn)行了一些額外的維修保養(yǎng)工作，忙了兩個多小時，當(dāng)下允許放心使用空調(diào)了。”
為王女士進(jìn)行空調(diào)清洗的師傅表示，他這幾周基本上一般都要清洗五六臺。“進(jìn)入6月以來是一周更比一周忙，不光是我，我們平臺上的師傅都是一直在接單?！?br>
“這兩個月空調(diào)清洗業(yè)務(wù)量確實增長較大，3月至5月，每個月都比上個月有50%以上的增長。”南京佳士潔電器科技有限企業(yè)總經(jīng)理浦春生表態(tài)，今年隨著氣溫上升，空調(diào)清洗及維護(hù)業(yè)務(wù)量有明顯增長。
而之所以空調(diào)等清洗業(yè)務(wù)涌現(xiàn)大幅度增長，在專門人士看來，最緊要的原因照樣夏天到來氣溫升高?？照{(diào)平素在夏天使用較多，前面通過較長時間不使用后，在夏季到來時，客觀上許多家庭有清洗空調(diào)的需求。另外還有一個緊要的原因是“懶人經(jīng)濟”升溫，“花錢買便利”的消費觀念越來越被接受。而且這種觀念的背后也是社會分工一步步細(xì)化的發(fā)展需求，“專業(yè)的事交給專門的人去干，空調(diào)等家電清洗業(yè)務(wù)屬于細(xì)分領(lǐng)域，空調(diào)清洗看起來簡單但實際上流程較多，而且費時費力。對普通人來說，大家更愿意花錢去購買合適的產(chǎn)品服務(wù)。”相關(guān)專家表示。
注意別踩坑
隨著強壯意識的提高，越來越多的人愿意為空調(diào)專業(yè)清洗服務(wù)買單，但隨之而來的陷阱也變多了。舉報平臺快訊浮現(xiàn)，4月份以來，涉及空調(diào)清洗的舉報就多達(dá)數(shù)十條。
對此，王女士表態(tài)，即使她對清洗空調(diào)的師傅沒有意見，但是本次感覺依然踩了坑。她在直播平臺搶的秒殺券只能對一臺掛機空調(diào)進(jìn)行深度清洗，而自身家里悉數(shù)有兩臺掛機空調(diào)，因此只能又原價購買了一次服務(wù)，但加起來的費用比兩臺空調(diào)的組合清洗套餐還要貴一些。
除了有平臺套路的情況以外，清洗不干凈的舉報也占到“大頭”。網(wǎng)友表態(tài)，自己通過某生活服務(wù)平臺下單了空調(diào)清洗服務(wù)，工作人員在兌現(xiàn)清洗以后，消費者卻表現(xiàn)并未清洗蒸發(fā)器，空調(diào)散發(fā)出很大的異味。本身要求換人清洗或退款，但遭到商家拒絕。
從近年來空調(diào)維修舉報的情況來看，大部分消費者都是從網(wǎng)上查詢和尋找空調(diào)維修商，然而網(wǎng)絡(luò)平臺上的消息真假、維修工的說辭是否有“套路”，幾乎難以辨認(rèn)。對此，業(yè)內(nèi)人士建議宏偉消費者，應(yīng)盡量聯(lián)系家電生產(chǎn)或銷售企業(yè)特約授權(quán)的維修服務(wù)部，進(jìn)行更有保障的清洗服務(wù)。嚴(yán)慎識別“假網(wǎng)點”“黑網(wǎng)點”，不去臨時、流動攤點購買清洗服務(wù)，規(guī)避后續(xù)維權(quán)風(fēng)險。
值得注意的是，在服務(wù)人員上門后，消費者要謹(jǐn)慎查驗其身份，要求出具工廠的收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，謹(jǐn)防碰到亂收費的情況。與此同時，消費者應(yīng)妥善保管維修憑證。如遭遇合法權(quán)益受到侵害，及時保留證據(jù)并向商家索賠，也可以向有關(guān)行政部門投訴舉報或向當(dāng)?shù)叵ＮM織舉報。
空調(diào)清洗亂象頻現(xiàn) 行業(yè)監(jiān)管亟待加強
當(dāng)今，空調(diào)清洗服務(wù)集市呈現(xiàn)年內(nèi)高峰，訂單量呈爆發(fā)式增長。但是，正在該市場服務(wù)良莠不齊，不少消費者遇到了服務(wù)人員上門時間隨便更改、簡化清洗工序、收費不透明等問題。
業(yè)內(nèi)人士介紹，長期未清洗的空調(diào)清洗難度較高，平素專業(yè)清洗一臺空調(diào)需要30分鐘至40分鐘，專注空調(diào)清洗囊括水洗和蒸汽洗兩種方式，對空調(diào)內(nèi)部進(jìn)行高溫蒸汽洗是不夠的，還要將容易藏污納垢的部件拆卸下來，用專注清潔劑清洗。而一些不正規(guī)的清洗人員拆空調(diào)時，使用的清洗劑或?qū)照{(diào)部件和人體有損害，還有的以電器老化難以清洗為理由，要求注入費用。
此外，業(yè)內(nèi)人士透露，源于高峰時段空調(diào)清洗預(yù)約量集合，大型平臺和連鎖公司的清洗師傅接單供不應(yīng)求，有時映現(xiàn)服務(wù)“分包”和“轉(zhuǎn)包”情況。消費者明明奔著品牌買服務(wù)，實際上門的是一些小企業(yè)或者“原接單師傅的老鄉(xiāng)或朋友”，他們通常不會穿著原商家的統(tǒng)一工服，也不會主動向客戶出示證件。對于以上問題，業(yè)內(nèi)人士建議，大型平臺和品牌企業(yè)要加強監(jiān)管，對顯示服務(wù)問題的嚴(yán)厲追責(zé)。
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